자가 학습 고객 마케팅

요약

많은 기업이 고객과의 소통 시점과 방법을 제대로 파악하지 못해 문맥 없는 마케팅을 일삼고 있어, 소비자는 만족스러운 경험을 얻기 힘든 상황입니다. 저자는 모든 채널의 고객 행동 이벤트를 통합해 문맥을 이해하고, 개별 상황에 맞는 최적의 참여를 유도하는 솔루션을 개발 중입니다. 예를 들어 오류로 결제를 중단한 고객에게 단순 할인코드가 아닌 문제 해결 안내를 제공하는 것처럼, 이러한 '순간(Moments)'을 기반으로 맞춤형 경험을 제공하면 수익과 고객 충성도를 동시에 높일 수 있습니다.