자가 학습 고객 참여

요약

많은 기업이 고객과 소통할 때 상황(Context)을 고려하지 않고 단순히 할인 코드와 같은 정형화된 메시지를 발송함으로써 진정한 만족을 주지 못하는 문제를 지적했습니다. 저자는 모든 채널의 데이터를 통합하여 고객의 구체적인 행동 패턴과 '순간(moments)'을 이해하고, 이에 맞춰 개인화된 참여를 유도하는 솔루션을 개발 중입니다. 이러한 맥락 기반의 맞춤형 참여 전략은 기존의 무분별한 마케팅을 대체하여 고객 만족도를 높이고 매출 증대와 충성도 강화로 이어질 수 있습니다.