LG, 정부 ‘AI 안전신문고’ 두뇌 맡았다 ... 엑사원 낙점 - 매일산업뉴스

정부가 재난·안전 관리 체계의 핵심 두뇌로 LG의 인공지능(AI)을 선택했다. 단순 민원 자동화를 넘어 국가 안전 시스템 전반을 AI로 재편하는 신호탄이라는 평가가 나온다. LG AI연구원은 한국전자기술연구원(KETI)과 함께 자체 AI 모델 ‘엑사원(EXAONE)’을 기반으로 한 ‘AI 안전신문고’ 1단계 연구개발을 완료하고 연내 시범 서비스에 돌입한다고 30일 밝혔다. 행정안전부는 해당 시스템의 핵심 엔진으로 엑사원을 낙점했다. ‘AI 안전신문고’는 하루 평균 3만9000건에 달하는 안전 신고를 AI가 분석해 접수, 분류, 담당 부서 이관, 답변까지 전 과정을 자동 처리하는 시스템이다. 지금까지는 키워드 기반 분류에 의존해 오타나 불명확한 표현이 포함되면 정확도가 떨어지고, 사진과 영상은 공무원이 직접 확인해야 했다. LG AI연구원의 비전언어모델(VLM) ‘엑사원 4.5’는 이 병목을 정면으로 겨냥한다. 이미지와 텍스트를 동시에 이해하는 AI가 사진 속 위험 요소를 판별하고 신고 문구까지 자동 생성한다. 막힌 빗물받이 사진이 접수되면 즉시 상황을 해석해 긴급도를 판단하고, 중요 신고는 중간 절차 없이 곧바로 담당 부서로 넘긴다. KETI는 엑사원이 생성한 데이터를 바탕으로 중요 신고를 선별하고 이송 시간을 줄이는 역할을 맡는다. 신고 데이터가 축적되면 지역·시기·유형별 위험 패턴을 분석해 새로운 재난 징후를 사전에 포착하는 데까지 활용될 전망이다. 이번 사업은 ‘민원 자동화’ 수준을 넘어 공공 행정의 의사결정 구조 자체를 바꾸는 시도로 평가된다. 기후 변화와 도시 안전 리스크가 복잡해지는 상황에서 AI 기반 선제 대응 체계를 구축하겠다는 정부 의지가 반영된 결과라는 분석이다. LG는 공공 AI 시장 선점에도 속도를 내고 있다. LG CNS와 함께 외교부, 경찰청, 경기도교육청 등 주요 기관에 엑사원을 적용하며 행정 AX를 확장 중이다. 외교부에는 문서 작성과 정보 관리 자동화 시스템을, 경찰청에는 수사 자료 검색과 판례 분석을 지원하는 AI를 도입했다. 교육·특허 분야에서도 AI 기반 행정 혁신 프로젝트를 병행하고 있다. 공공 영역에 AI가 깊숙이 들어오면서 기술 신뢰성과 윤리 문제도 핵심 변수로 떠오르고 있다. LG AI연구원은 데이터 수집부터 모델 운영까지 전 과정에 걸친 ‘책임 있는 AI’ 관리 체계를 구축하고 별도 윤리 조직을 운영 중이다. 업계에서는 이번 사업을 공공 AI의 실효성을 가늠할 분기점으로 보고 있다. 단순 업무 효율화를 넘어 위험 예측과 정책 설계까지 확장될 경우, 국가 행정 시스템 전반의 구조 변화로 이어질 수 있다는 전망이다. 구광모 ㈜LG 대표는 “기술은 사람을 향해야 한다”며 사람 중심 AI 철학을 강조해왔다. LG는 이를 바탕으로 공공과 산업 전반에서 AI 적용을 확대할 방침이다.