LG, 'AI 안전신문고' 올해 시범도입…신속·정확 민원 해결 - 연합뉴스

한국전자기술연구원과 1단계 연구개발 마쳐…사진·영상 정확 분류 LG 엑사원 'AI 안전신문고' 빗물받이 신고 분류 [LG AI연구원 제공. 재판매 및 DB 금지] (서울=연합뉴스) 임성호 기자 = LG AI연구원은 한국전자기술연구원(KETI)과 LG의 인공지능(AI) 모델 '엑사원'을 기반으로 행정안전부의 'AI 안전신문고' 1단계 연구 개발을 마치고 연내 시범 서비스 준비에 본격적으로 나섰다고 30일 밝혔다. AI 안전신문고는 매년 폭증해 하루 3만 9천여건까지 늘어난 안전 신고를 AI가 분석해 접수부터 선별과 분류, 담당 부서 이관, 답변 회신까지 모든 과정을 지능화·자동화하는 차세대 안전 신고 처리 시스템이다. 지금도 안전신문고에는 키워드 기반 자동 분류 체계가 일부 적용돼 있지만, 신고 내용에 오타나 불명확한 문구가 있으면 정확도가 떨어진다. 결국 신고에 포함된 사진·영상을 실무자가 일일이 열어 확인한 후 소관 기관으로 분류·이송해야 한다. 이에 LG AI연구원은 시각 정보를 이해하고 추론이 가능한 비전 언어모델 '엑사원 4.5'를 도입해 사진과 영상 등 안전 신고 내용을 정확하게 선별하고 분류하는 두뇌 역할을 맡긴다. KETI는 엑사원 4.5가 더 정확하게 다듬은 안전 신고 문구를 바탕으로 세분된 중요 유형의 신고를 선별한다. 예를 들어 신고자가 장마철 안전신문고에 '막힌 빗물받이' 사진을 올리면, 엑사원이 사진을 분석해 자동으로 신고 내용을 생성한다. 엑사원 4.5는 이를 중요도가 높은 신고로 분류하고 조치 부서로 바로 보내 신속한 해결을 돕는다. 신희동 KETI 원장은 "안전 민원을 신속·정확하게 처리해 국민이 체감할 수 있는 AI 전환 모범 사례를 만들겠다"고 밝혔다. 임우형 LG AI연구원 공동연구원장은 "엑사원을 활용해 국민의 안전과 직결되는 안전 행정의 속도와 품질을 개선하고 삶의 질 향상에 기여하겠다"고 말했다. [email protected] 제보는 카카오톡 okjebo 2026/04/30 10:00 송고 2026년04월30일 10시00분 송고