세일즈포스-구글 클라우드, AI 에이전트 플랫폼 통합 확대 - 디지털투데이

세일즈포스-구글 클라우드, 자율형 AI 에이전트 통합. [사진: 세일즈포스] [디지털투데이 손슬기 기자] 세일즈포스는 AI 에이전트 플랫폼 '에이전트포스(Agentforce)'와 구글 '제미나이 엔터프라이즈(Gemini Enterprise)'를 연동한다고 29일 밝혔다. 이를 통해 슬랙(Slack)과 구글 워크스페이스(Google Workspace)에 AI 에이전트를 즉시 배포할 수 있게 된다. 사용자는 슬랙에서 자연어 요청만으로 구글 슬라이드·문서·시트·PDF에 분산된 정보를 구조화해 보고서나 공유 자료를 생성할 수 있다. 제미나이 엔터프라이즈가 슬랙에 직접 통합돼 구글 미트(Meet) 녹취록 생성, 대화 요약, 앱 간 통합 검색 기능도 제공한다. 영업 부문에서는 '에이전트포스 세일즈'가 제미나이와 협업해 잠재 고객 응대, 회의 브리핑 작성, 계약 리스크 감지, 고객관계관리(CRM) 실시간 업데이트를 자동 수행한다. 기술적으로는 데이터를 이동하지 않고 실시간 활용하는 '제로 카피(Zero Copy)' 아키텍처를 적용했다. 에이전트포스는 세일즈포스 '아틀라스 추론 엔진(Atlas Reasoning Engine)'을 통해 제미나이 모델을 네이티브로 지원하며 텍스트·이미지·영상 데이터를 통합 분석한다. 현재 1400개 이상 고객사가 에이전트포스 내에서 제미나이를 활용하고 있다. 남아프리카공화국 유통기업 펩코(Pepkor)는 세일즈포스 데이터와 구글 빅쿼리(BigQuery)를 연계해 6400만개 고객 데이터를 2400만개로 통합하고 개인화 마케팅 고객 접점을 25% 확대했다고 세일즈포스는 설명했다. 카르틱 나라인(Karthik Narain) 구글 클라우드 최고 제품·비즈니스 책임자는 "플랫폼 전반에 흩어진 데이터를 안전하게 연결해 비즈니스 성과 도출을 가속할 수 있게 됐다"고 말했다. 스리니 탈라프라가다(Srini Tallapragada) 세일즈포스 사장 겸 최고 엔지니어링 책임자는 "구글 클라우드와의 파트너십이 고객의 '에이전틱 엔터프라이즈' 전환 속도를 높이는 발판이 될 것"이라고 했다. 박세진 세일즈포스코리아 대표는 "국내 기업들이 보다 빠르고 안전하게 자율 운영 체계를 갖출 수 있도록 지원할 것"이라고 강조했다.