세일즈포스·구글 클라우드, AI 동맹으로 데이터 단절 허문다 - 더에이아이

에이전트포스·제미나이 연동으로 AI 에이전트 즉시 배포 제로 카피 아키텍처로 보안 유지 및 빅쿼리 통합 관리 1400개 이상 고객사 실증... 웨이페어·펩코 등 도입 성과 확인 세일즈포스와 구글 클라우드가 기업용 AI 에이전트 분야에서 협력을 한층 강화했다. 양사는 지난 4월 22일(현지시각) 미국 라스베이거스에서 열린 구글 ‘클라우드 넥스트 26’ 행사를 통해 양사 플랫폼 전반에서 AI 에이전트가 엔드투엔드 워크플로우를 실행하도록 하는 파트너십 확대 계획을 공식 발표했다. 데이터 파편화와 시스템 간 단절이라는 기업 현장의 고질적 과제를 해소하는 데 이번 협력의 초점이 맞춰졌다. 이번 파트너십의 핵심은 업무가 실제로 이뤄지는 협업 도구 안에 AI 에이전트를 직접 심는 데 있다. 새 통합을 통해 기업은 슬랙과 구글 워크스페이스에 AI 에이전트를 즉시 배포하며, 에이전트포스와 제미나이 엔터프라이즈가 백엔드에서 유기적으로 연동돼 맥락 전환에 따른 업무 단절을 줄여준다. 구체적으로는 두 방향의 통합이 동시에 이뤄진다. 한편에서는 제미나이 엔터프라이즈가 슬랙 마켓플레이스에 프라이빗 프리뷰 형태로 진입해 자연어 요청만으로 구글 슬라이드, 문서, 시트, PDF 등에 흩어진 정보를 구조화하고 보고서를 생성하는 비서 기능을 제공한다. 다른 한편에서는 에이전트포스 세일즈가 제미나이 엔터프라이즈 마켓플레이스 내 오픈 베타로 출시돼 영업 담당자가 플랫폼을 벗어나지 않고도 잠재 고객 응대, 회의 브리핑 작성, 딜 리스크 파악, CRM 업데이트를 자동으로 처리하게 됐다. 제미나이는 구글 미트 녹취록을 요약하는 동시에 관련 슬랙 스레드의 후속 조치 내용을 비교 분석하는 등 플랫폼을 넘나드는 통합 비서 역할을 수행한다. 세일즈포스는 이러한 앱 간 전환 비용을 가리켜 ‘숨겨진 토글 세금’이라 표현하며, 이번 통합이 그 부담을 실질적으로 낮출 것이라고 설명했다. 기술 측면에서 이번 통합의 근간을 이루는 것은 ‘제로 카피’ 아키텍처다. 데이터를 직접 이동하거나 복제하지 않고, 저장된 위치에서 실시간으로 읽어오는 방식이다. 에이전트포스는 구글 레이크하우스의 데이터를 복사 없이 직접 참조하며, 이를 통해 데이터 이동 리스크를 줄이고 보안 관리 체계를 단순화한다. 인텔리전스 측면에서는 세일즈포스의 아틀라스 추론 엔진이 제미나이 모델을 네이티브로 탑재해 텍스트뿐 아니라 이미지·영상 데이터까지 통합 분석한다. 아틀라스 추론 엔진에 적용된 하이브리드 추론 기능은 AI 모델의 창의성과 사전 정의된 비즈니스 프로세스의 일관성을 결합해, 복잡한 다단계 기업 문제를 정확하게 처리하도록 설계됐다. 외부 시스템과의 연결도 강화했다. 세일즈포스의 인포매티카 기반 커넥터를 통해 워크데이, SAP 등 외부 소스 데이터에도 동일한 보안 정책을 일관되게 적용한 채 구글 빅쿼리에서 통합 관리할 수 있다. 이번 발표는 개념 단계를 넘어 실제 도입 성과를 기반으로 한다. 현재 1400개 이상의 고객사가 에이전트포스 내에서 제미나이를 활용하고 있다. 글로벌 이커머스 기업 웨이페어는 고객 서비스부터 물류 운영 전반에 걸쳐 지능형 에이전트를 도입하며 에이전틱 엔터프라이즈 전환을 실질적으로 진행 중이다. 남아프리카공화국 유통기업 펩코는 세일즈포스 데이터와 구글 빅쿼리를 연계해 6400만 개에 달하던 중복 고객 데이터를 2400만 개로 통합하고, 개인화 마케팅을 위한 고객 접점을 25% 늘렸다. 영국 기술 컨설팅 기업 바이오닉 역시 에이전트포스와 제미나이 통합을 기반으로 보안·거버넌스를 유지하면서 전사적 자율 운영 시스템 확장에 나서고 있다. 이번 협력은 에이전틱 AI 시장이 급성장하는 흐름과 맞닿아 있다. 모르도르 인텔리전스의 조사에 따르면, 글로벌 에이전틱 AI 시장은 2026년 약 99억 달러(한화 약 13조7000억 원) 규모에서 2031년까지 574억 달러(한화 약 79조 원)에 이를 것으로 전망되며, 연평균 성장률(CAGR)은 42%에 달한다. 가트너는 2026년 말까지 기업 애플리케이션의 40%에 업무별 특화 AI 에이전트가 탑재될 것으로 전망하며, IDC는 2026년 말까지 글로벌 2000대 기업 인력의 40%가 AI 에이전트와 직접 협업하게 될 것이라고 내다봤다. 카르틱 나라인(Karthik Narain) 구글 클라우드 최고 제품 및 비즈니스 책임자는 “제미나이 엔터프라이즈와 통합된 세일즈포스 에이전트를 통해 기업은 데이터를 보다 신속하고 효과적으로 활용할 수 있게 될 것”이라고 밝혔다. 스리니 탈라프라가다(Srini Tallapragada) 세일즈포스 사장 겸 최고 엔지니어링 책임자는 “에이전틱 AI의 전면적인 도입을 위해서는 전사적 차원에서 작동하는 강력한 인프라가 필수적이다. 구글 클라우드와의 파트너십은 고객이 비즈니스 전 영역에서 에이전틱 엔터프라이즈로 전환하는 속도를 획기적으로 높이는 도약의 발판이 될 것”이라고 강조했다. 박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “데이터 이동 없이 양사 플랫폼을 넘나드는 AI 에이전트를 기반으로 한국 기업이 빠르고 안전하게 자율 운영 체계를 갖춘 에이전틱 엔터프라이즈로 도약할 수 있도록 적극 지원할 것”이라고 말했다.