AWS, 아마존 커넥트 4개 산업별 AI 에이전트 서비스로 확장 - 디지털투데이

[디지털투데이 황치규 기자]아마존웹서비스(AWS)가 클라우드 콜센터 서비스 아마존 커넥트(Amazon Connect)를 산업별 AI 에이전트 4개 서비스로 확장했다고 실리콘앵글이 28일(현지시간) 보도했다. 기존 아마존 커넥트는 아마존 커넥트 고객 AI로 재편됐으며 아마존 커넥트 디시전스, 아마존 커넥트 탤런트, 아마존 커넥트 헬스 서비스가 새로 추가됐다. AWS는 아마존 커넥트는 아마존닷컴 자체 고객 서비스에 활용하다, 잠재력이 있다고 보고 대외 사업으로 확장했다. 이번 확장에서 키워드는 '휴모피즘(humorphism)'이다. AI 에이전트가 사람처럼 맥락을 학습하고 작업 우선순위를 정하며 필요한 정보를 스스로 요청하는 것이 골자. 회사 측에 따르면 아마존 커넥트 디시전스는 아마존 운영과 공급망 최적화 기술을 기반으로 한다. 이를 통해 스프레드시트 기반 물류 관리를 에이전트 방식으로 전환하는 것이 목표다. 공급업체 문제가 발생하면 단순 경고에 그치는 것이 아니라 문제를 파악하고 예외 사항을 분류한 뒤 해결 방안과 예상 비용, 신뢰도 점수를 제시한다. 시계열 예측 특화 AI 모델 크로노스2(Chronos2) 기반으로 구동된다. 아마존 커넥트 탤런트는 아마존이 성수기마다 25만명 계절직 직원을 채용하며 쌓은 경험을 기반으로 한다. AI 에이전트가 직무 기술서를 분석해 면접 계획을 수립하고 AI 면접관이 실제 면접을 자동으로 진행한다. 인간 채용 담당자는 각 지원자 결과와 역량 점수를 확인하고 채용 결정을 내린다. 아마존 커넥트 헬스는 의료 행정 자동화를 위한 서비스로 올해 초 먼저 출시됐다. 환자 확인, 예약 관리, 의사-환자 대화를 실시간으로 임상 기록으로 변환하는 기능을 제공한다.