롯데멤버스, 챗GPT에 ‘엘포인트’ 서비스 탑재 - 서울경제TV

롯데멤버스, 챗GPT에 ‘엘포인트’ 서비스 탑재 경제·산업 입력 2026-04-28 09:20:43 수정 2026-04-28 09:20:43 정명진 기자 0개 챗GPT 기반 대화형 서비스 도입 엘포인트 혜택과 사용처 등 안내 [서울경제TV=정명진 인턴기자] 롯데멤버스는 오픈AI ‘앱스 인 챗GPT’에 엘포인트 서비스를 출시하며 AI 기반 고객 접점 확대에 나섰다고 28일 밝혔다. 이번 서비스는 별도 앱 설치 없이 챗GPT 내 ‘앱’ 메뉴에서 엘포인트를 검색해 연결한 뒤 ‘@엘포인트’를 입력하면 이용할 수 있는 대화형 정보 탐색 기능으로, 사용자 질문에 기반해 맞춤형 정보를 제공한다. 주요 기능은 엘포인트 혜택·이벤트 추천, 사용처 안내, 엘페이 사용 가이드, 고객센터 안내 등이다. “엘페이 사용법 알려줘”, “롯데호텔에서 엘포인트 적립할 수 있어?”와 같은 질문에 답변을 제공하며, 이벤트 문의 시에는 엘포인트 앱 내 페이지로 바로 연결되는 링크를 제시해 즉시 활용을 돕는다. 이 서비스는 엘포인트 앱 데이터를 기반으로 실시간 맞춤형 답변과 혜택을 추천해 이용 편의성과 만족도를 높이고, 고객과 제휴사를 연결하는 창구 역할을 할 것으로 기대된다. 업계에서는 이를 최근 유통업계에서 나타나는 생성형 AI 기반 고객 접점 확대 흐름의 일환으로 보고 있다. 기존 앱 중심 서비스에서 벗어나 챗GPT 등 외부 AI 플랫폼으로 유입 경로를 넓히며, 정보 탐색과 소비가 이뤄지는 채널 자체가 변화하고 있다는 분석이다. 롯데멤버스는 4300만 회원을 기반으로 AI를 활용한 서비스 고도화를 이어가며 고객 경험 혁신을 강화한다는 방침이다. /[email protected] [ⓒ 서울경제TV(www.sentv.co.kr), 무단 전재 및 재배포 금지] 관련뉴스 - 정의선·구광모, ‘알파고 아버지’ 허사비스와 AI 협력 논의 - 실버케어 플랫폼 ‘다봄’ 오픈…장기 요양시설부터 구인·구직까지 한 번에 - 코오로이, 'SIMTOS 2026'서 창립 60주년 기념 행사 개최 - 프랙션AI, 사용자 아이디어 기반 AI 거래 플랫폼 ‘인덱스’ 정식 출시 - 솔루스첨단소재, 1분기 영업손실 220억…적자폭 확대 - 삼성重, 폐기물 매립 제로 인증 수여…조선업계 최초 - 한전KDN, AI 캐릭터 대국민 공모전 시상 - ‘더샵 검단레이크파크’, 광역 도로망 확충에 서울 접근성 개선 - 현대건설, 1분기 영업익 1809억…전년比 15.4%↓ - 케이엘큐브, CI·BI 전면 리뉴얼…AI 수어 통합 브랜드 전략 시동 주요뉴스 기획/취재 주간 TOP뉴스 - 1강원랜드, 골프장 전동카트 안전운전인증제 확대…출자회사와 업무협약 - 2보훈공단, 원주한지문화제 5년 연속 후원…전통문화 보전 ‘앞장’ - 3정의선·구광모, ‘알파고 아버지’ 허사비스와 AI 협력 논의 - 4심평원·기자단, 횡성 밤두둑마을서 ‘3년째 구슬땀’…농번기 일손 부족 해소 앞장 - 5실버케어 플랫폼 ‘다봄’ 오픈…장기 요양시설부터 구인·구직까지 한 번에 - 6박찬대, ‘인천바이오과학기술원’ 법안 발의 - 7추미애, 하남 AI클러스터 구상 제시 - 8성남시, 성일정보고와 업무협약 체결 - 9세미파이브, 3D-IC 경쟁력 기반 유럽 비전 AI 고객사 확보 - 10코오로이, 'SIMTOS 2026'서 창립 60주년 기념 행사 개최 댓글 (0) 로그아웃