액센츄어(ACN.N), MS ′코파일럿′ 직원 10만 명에 배포…AI 업무 효율 ′최대 15배′ - 알파경제

폴 리 특파원 [email protected] | 2026-04-28 08:00:28 [알파경제 = (시카고) 폴 리 특파원] 액센츄어는 마이크로소프트 365 코파일럿을 10만 명의 직원에게 배포했으며, 이를 약 20만 명까지 확대할 계획이다. 액센츄어는 27일(현지시간) 이번 도입은 전체 임직원 약 74만3천 명을 대상으로 한 단계적 확대의 일환으로, 마이크로소프크는 이를 사상 최대 규모의 기업용 코파일럿 배포라고 설명했다. 액센츄어에 따르면 초기 도입 효과도 가시적이다. 20만 명을 대상으로 한 자체 설문에서 응답자의 97%가 반복 업무를 최대 15배 빠르게 처리할 수 있었다고 답했으며, 53%는 업무 효율이 의미 있게 개선됐다고 평가했다. 라이선스를 부여받은 약 20만 명 가운데 월간 활성 이용률은 89%에 달했고, 84%는 코파일럿이 사라질 경우 "크게 불편할 것"이라고 응답했다. 토니 레라리스 최고정보책임자(CIO)는 "AI의 진정한 가치는 단순한 도입이 아니라, 직원들이 이를 이해하고 신뢰하며 업무에 자연스럽게 활용하도록 돕는 데서 나온다"고 말했다. 액센츄어는 2023년 8월 소수 임원을 대상으로 한 시범 도입을 시작으로, 데이터 거버넌스와 접근 통제 점검을 거쳐 단계적으로 확산했다. 아웃룩, 팀스, 워드 등 기존 업무 도구에 자연스럽게 통합된 점이 빠른 확산의 핵심 요인으로 꼽혔다. 또한 쉐어포인트와 원드라이브에 걸쳐 24페타바이트의 데이터를 관리하고 있으며, 코파일럿의 데이터 추론 능력과 오픈AI·앤트로픽 모델을 활용한 멀티모달 구조도 도입 배경으로 설명했다. 이번 10만 명 도입은 2024년 11월 액센추어, 마이크로소프트, 그리고 양사의 합작사인 아비나드가 코파일럿 기반 비즈니스 혁신 조직을 출범한다고 발표한 계획의 일부다. 해당 조직은 5천 명의 전문가와 5만 명 이상의 코파일럿 숙련 인력을 통해 기업 고객의 AI 도입을 지원한다. 줄리 스위트 액센추어 CEO는 "코파일럿 도입과 마이크로소프트·아비나드 협력이 고객들이 AI를 대규모로 통합해 혁신을 가속하는 데 기여할 것"이라고 밝혔다. 이번 계약은 마이크로소프트에도 중요하다. 4억5천만 명이 넘는 마이크로소프트 365 기업 사용자 중 코파일럿 유료 가입자는 30명 중 1명에도 못 미치며, 마이크로소프트 주가는 2025년 들어 12% 하락했다. [ⓒ 알파경제. 무단전재-재배포 금지]