SK텔레콤, 29년간 고객만족도 1위 지켜 - 충청타임즈

고객 보호 노력, AI·통신 중심 개선 노력 인정받아 ▲고객들이 SKT의 ‘찾아가는 서비스’에 참여하고 있는 모습. [충청타임즈] SK텔레콤이 한국생산성본부가 선정하는 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 29년 연속 이동전화서비스 부문 1위를 차지했다. 이는 NCSI가 국내에 도입된 1998년 이후 29년간 단 한 해도 빠짐없이 1위를 기록한 것으로, 국내 전체 산업군을 통틀어 SKT가 유일하다. NCSI는 국내 판매되는 제품이나 서비스에 대해 소비자가 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화한 지표다. SKT가 29년 연속 고객의 선택을 받을 수 있었던 배경에는 AI 중심 통신 서비스 개선 노력, 고객 보호 및 네트워크 보안 강화, 고객 신뢰 회복 활동 등이 인정받은 것이다. SKT는 고객 신뢰 회복을 위해 ‘현장 소통’을 핵심 과제로 삼았다. CEO를 비롯한 임직원들이 고객과의 현장 소통을 통해 개선점을 발굴해 상품∙서비스뿐 아니라 유통망, 콜센터 등 고객 접점에 적용하고 있다. SKT는 올 초부터 전국 71개 군을 대상으로 보안·통신 교육을 제공하는 ‘찾아 가는 서비스’를 시행해 1분기 동안 187회, 이동 거리 2만4875㎞에 달한다. 특히 지난 달에는 창립 42주년을 맞아 CEO를 비롯한 임원진 등 80여명이 현장을 방문해 개선점을 듣는 등 고객가치 혁신 활동에 나서고 있다. 지난해 출범한 고객신뢰위원회는 올해 고객 최우선 원칙 하에 중장기적인 관점에서 체계적인 신뢰 회복 노력이 이어질 수 있도록 지원할 계획이다. 100명 규모의 고객자문단 역할도 확대해 현장에서 수집한 고객 의견을 상품과 서비스, 정책 전반에 반영할 방침이다. 정재헌 SKT CEO는 “국가고객만족도 1위 기록은 어느 해보다도 소중하고 값진 결과”라며 “자만하지 않고 고객의 작은 목소리까지 세심하게 경청하며 서비스 혁신을 지속해 나갈 것”이라고 밝혔다. /대전 한권수기자 [email protected] 저작권자 © 충청타임즈 무단전재 및 재배포 금지