KB국민은행, 'KB희망금융센터' 전국 거점 확대...AI 에이전트로 상담 고도화 - 전자신문

지난 27일 KB국민은행 상도동종합금융센터 2층 KB희망금융센터 서울센터에서 열린 개소식에 참여한 이창권 KB금융지주 미래전략부문장(왼쪽)과 이억원 금융위원회 위원장이 기념 촬영하고 있다. [사진= KB국민은행 제공] KB국민은행이 취약계층의 경제적 재기를 돕는 'KB희망금융센터'를 전국 주요 거점지역으로 확대하고, 생성형 인공지능(AI) 기술을 활용한 채무조정 상담 서비스를 강화한다. KB국민은행은 지난 2월 서울과 인천에 이어 대구, 대전, 부산에 KB희망금융센터를 추가로 개소했다. 지난 27일에는 서울 상도동종합금융센터를 개소했다. 이날 열린 개소식에는 이억원 금융위원회 위원장과 이창권 KB금융지주 미래전략부문장, 송용훈 KB국민은행 여신관리그룹 부행장 등이 참석했다. KB희망금융센터는 은행 자체 채무조정과 신용회복위원회, 새출발기금 등 공적 채무구제 제도를 안내하는 포용금융 거점이다. 특히 KB금융그룹이 자체 개발한 생성형 AI 기반 '여신 사후관리 AI 에이전트'를 도입해 상담 효율과 전문성을 높였다. 채무자의 정서적 안정을 위한 '마음돌봄 상담 서비스'도 병행한다. 사단법인 한국EAP협회와 연계해 전국 943개 심리상담센터에서 전문적인 상담을 제공하며 고객의 일상 회복을 지원한다. KB국민은행 관계자는 “채무로 어려움을 겪는 고객이 실질적인 도움을 받길 바란다”며 “다양한 포용금융 실천으로 은행의 사회적 책임을 다하겠다”고 말했다. 류태웅 기자 [email protected]