롯데멤버스, 챗GPT 기반 대화형 서비스 도입 - 이투데이

▲롯데멤버스는 오픈AI의 ‘앱스 인 챗GPT’에 엘포인트 서비스를 출시했다고 28일 밝혔다. 별 (사진제공=롯데멤버스) 롯데멤버스가 생성형 인공지능(AI) 플랫폼을 활용한 고객 접점 확대에 나섰다. 포인트·결제 서비스 전반을 대화형 인터페이스로 연결하며 ‘AI 기반 멤버십’ 전환에 속도를 내는 모습이다. 롯데멤버스는 오픈AI의 ‘앱스 인 챗GPT’에 엘포인트 서비스를 출시했다고 28일 밝혔다. 별도 애플리케이션 설치 없이 챗GPT 내 ‘앱’ 메뉴에서 엘포인트를 검색해 연결하면 이용 가능하다. 이후 ‘@엘포인트’를 입력하면 대화형으로 서비스가 작동한다. 이번 기능은 사용자의 질문을 기반으로 엘포인트 관련 정보를 제공하는 대화형 탐색 서비스다. 기존 앱 중심의 메뉴 탐색 방식에서 벗어나 자연어 기반 질의응답을 통해 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있도록 설계됐다. 주요 기능은 △엘포인트 혜택 및 이벤트 추천 △사용처 안내 △엘페이 이용 가이드 △고객센터 정보 제공 등이다. 예를 들어 “엘페이 사용법 알려줘”, “롯데호텔에서 엘포인트 적립이 가능한가” 등의 질문에 대해 맞춤형 답변을 제공한다. 특히 이벤트 관련 질의에는 엘포인트 앱 내 페이지로 연결되는 링크를 함께 제시해 즉시 혜택 활용이 가능하도록 했다. 이번 서비스는 엘포인트 앱 내 데이터를 기반으로 실시간 답변을 생성하고, 사용자 상황에 맞는 혜택을 선별해 추천하는 것이 특징이다. 이를 통해 고객 편의성을 높이는 동시에, 제휴사와의 연결성을 강화하는 채널로 기능할 것으로 기대된다.