[단독] 네이버, 좀비상품 걷어낸다…AI커머스 질적 전환 올인 - 서울경제

네이버가 6월부터 판매자(셀러)들의 등록 상품을 대폭 줄이는 방향으로 ‘스마트스토어’ 정책을 전면 개편한다. 그동안 판매자에게 실적과 관계없이 부여했던 상품 등록 권한을 판매액이나 판매건수에 연동하고, 팔리지 않는 제품은 삭제하도록 하는 것이 핵심이다. 인공지능(AI) 커머스 시대에 맞춰 플랫폼 내 저품질 상품 데이터를 걸러내고 검색과 상품 추천 신뢰도를 높이려는 포석으로 분석된다. 27일 유통업계에 따르면 네이버는 6월 2일부터 셀러들의 상품 등록 권한을 최대 90% 축소하는 내용의 운영 정책 변경을 단행한다. 이번 개편으로 매출이 저조한 하위 셀러들이 직격탄을 맞을 전망이다. 기존에는 씨앗 등급(판매액 200만 원 미만) 셀러에게도 최대 1만 개의 상품 등록을 허용했다. 하지만 앞으로는 직전 3개월간 판매액이 500만 원 미만이거나 판매건수가 100건 미만인 경우, 등록 한도가 기존의 10분의 1 수준인 1000개로 축소된다. 대량 등록을 통한 물량 공세 전략이 불가능해지는 구조다. 우수 판매자에 대한 관리 기준도 한층 까다로워진다. 기존에는 3개월 판매액 800만 원 이상, 또는 판매건수 300건이 넘으면 최대 5만 개까지 상품을 등록할 수 있었다. 반면 앞으로 상품 5만 개를 등록하려면 판매액 6000만 원 또는 판매건수 1000건 이상으로 기준이 대폭 높아진다. 이와 함께 전체 등록 상품 중 실제 거래가 발생한 상품의 비중이 3%를 넘어야 한다. 단순히 상품 수만 늘리는 것이 아니라 ‘팔리는 상품’ 위주로 포트폴리오를 관리해야 한다는 의미다. 사후 관리도 강화된다. 개편안에 따르면 상품 등록 한도를 초과할 경우, 최근 13개월 내 판매 이력이 없고 수정 이력이 오래된 상품부터 순차적으로 판매가 중지된다. 신규 등록을 제한할 뿐 아니라 플랫폼이 직접 개입해 사실상 허위 상품을 삭제하겠다는 의미다. 네이버가 셀러들의 반발 우려를 무릅쓰고 이처럼 상품 등록 한도를 축소하는 것은 ‘데이터 정제’가 시급하다고 판단했기 때문이다. 그간 일부 판매자들이 도매업체의 정보를 긁어와 수만 개의 상품을 대량 등록하는 방식은 플랫폼 내 데이터 오염의 주 원인으로 지목돼 왔다. 이런 가운데 네이버가 ‘AI 쇼핑 에이전트’를 시범 운영하면서 데이터 정제 수요가 커졌다. 품절된 상태로 방치되거나 중복 등록된 저품질 상품 정보는 AI 에이전트의 추천 정확도를 떨어뜨리는 위험 요인이 될 수 있기 때문이다. 특히 소비자가 AI를 통해 추천받은 상품이 실제로는 배송이 불가능하거나 정보가 부정확할 경우 플랫폼 전체의 신뢰도까지 하락할 수 있다. 네이버 관계자는 “이번 개편은 무분별한 상품 등록을 방지하고 실제 판매되는 상품을 중심으로 쇼핑 환경을 개선하기 위한 것”이라며 “사용자가 원하는 상품을 더 잘 찾을 수 있도록 돕고, 판매자의 신뢰도 데이터를 AI 추천에 정교하게 반영하는 것이 목적”이라고 밝혔다. 시장에서는 네이버의 이번 조치를 규모의 경제보다 데이터의 질을 우선하겠다는 신호로 해석하고 있다. 업계 관계자는 “대량 등록을 통해 낙수 효과를 기대하던 e커머스 셀러들의 영업 방식이 바뀔 가능성이 있다”며 “e커머스들은 이제 상품의 양적 팽창보다 마케팅, 주문 이행, 배송 품질 등 고객 만족도 데이터 관리에 역량을 집중하게 될 것”이라고 말했다. 이 기사를 추천합니다. ⓒ 서울경제신문, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지