AI 보안·현장 소통 강화…SKT 고객만족도 29년 1위 - 엠투데이

[엠투데이 이세민 기자] SK텔레콤은 한국생산성본부가 선정하는 2026년 국가고객만족도 조사에서 이동전화서비스 부문 29년 연속 1위를 차지하며, NCSI 도입 이후 국내 전체 산업군에서 유일하게 매년 1위를 기록했다고 27일 밝혔다. 국가고객만족도는 소비자가 직접 제품과 서비스 만족도를 평가해 계량화한 지표다. SK텔레콤은 1998년 NCSI가 국내에 도입된 이후 29년 동안 이동전화서비스 부문 1위를 유지하며 고객 만족 경쟁력을 입증했다. SK텔레콤은 이번 성과의 배경으로 AI 중심의 통신 서비스 개선과 고객 보호 활동을 꼽았다. 특히 지난해 사이버 침해 사고 이후 네트워크 보안 강화, 고객 신뢰 회복 활동, 현장 소통 확대 등이 긍정적으로 평가됐다고 설명했다. 회사는 올해 고객 신뢰 회복을 위해 ‘현장 소통’을 핵심 과제로 삼고 있다. CEO를 비롯한 임직원들이 고객 접점을 직접 찾아 개선 사항을 확인하고, 이를 상품과 서비스, 유통망, 콜센터 운영에 반영하고 있다. 전국 71개 군을 대상으로 보안과 통신 교육을 제공하는 ‘찾아가는 서비스’도 운영 중이다. 고객 보호 기술도 강화하고 있다. SK텔레콤은 AI를 활용해 네트워크 보안을 높이고, 스팸과 보이스피싱 차단 기술을 고도화했다. 지난해에는 음성 스팸과 보이스피싱 통화 등 통신 사기 시도 약 11억 건을 선제적으로 차단했다고 밝혔다. AI 기반 서비스 개선도 이어지고 있다. ‘에이닷 전화’는 발신처를 예측해 안내하고 위험 전화 연결 전 경고 알림을 제공한다. 통화 중 보이스피싱 의심 정황을 실시간 분석해 알려주는 기능도 적용돼 고객 안전성을 높였다. SK브로드밴드도 초고속인터넷과 IPTV 부문에서 16년 연속 1위에 올랐다. 회사는 매월 약 5,000명의 고객 의견을 수집하고 서비스 개선에 반영하는 등 고객 가치 혁신 활동을 이어가고 있다. 정재헌 SK텔레콤 CEO는 “이번 국가고객만족도 1위 기록은 어느 해보다 소중하고 값진 결과”라며 “고객의 작은 목소리까지 세심하게 경청하고 체감할 수 있는 서비스 혁신을 지속하겠다”고 말했다. 페이스북(으)로 기사보내기 URL복사(으)로 기사보내기 닫기