SK텔레콤, NCSI 29년 연속 1위…전 산업군 유일 기록 이어갔다 - 이코노미트리뷴

SK텔레콤 고객자문단이 출범 행사 이후 기념 촬영을 하고 있다. [사진 = SK텔레콤] [이코노미트리뷴 = 이진석 기자] SK텔레콤이 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 29년 연속 1위를 기록하며 전 산업군을 통틀어 유일한 장기 1위 사례를 이어갔다. 27일 관련업계에 따르면 SK텔레콤은 한국생산성본부가 발표한 ‘2026년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 이동전화서비스 부문 1위에 선정됐다. 회사에 따르면 이는 1998년 제도 도입 이후 단 한 해도 1위를 놓치지 않은 기록으로, 전 산업군을 통틀어도 유일한 사례로 평가된다. NCSI는 한국생산성본부와 미시간대학교가 공동 개발한 지표로, 소비자가 체감한 서비스 만족도를 계량화해 평가하며 미국과 유럽 등 30여개국에서 활용되고 있다. SK텔레콤은 이번 성과의 배경으로 인공지능(AI) 기반 통신 서비스 고도화와 함께 사이버 침해 사고 이후 강화된 보안 체계를 꼽았다. 회사는 네트워크 보안과 고객 정보 보호 수준을 끌어올리는 동시에 신뢰 회복 활동을 병행해왔다고 설명했다. 구체적으로 전국 71개 군 단위를 대상으로 한 ‘찾아가는 서비스’를 운영하며 올해 1분기 187회 현장 지원과 1000시간 규모의 고객 대응 활동을 진행했다. 고객신뢰위원회와 100명 규모 자문단을 통해 현장 의견을 수집하고 이를 서비스 전반에 반영하는 체계도 강화했다. 또한 2025년 한 해 동안 약 11억건의 스팸·보이스피싱 등 통신 사기 시도를 선제적으로 차단한 것으로 집계됐다. AI 적용도 전방위로 확대되고 있다. ‘에이닷 전화’는 발신자 정보를 사전 안내하고 보이스피싱 의심 통화를 실시간 탐지하는 기능을 제공하고 있으며, AICC(AI 컨택센터) 고도화를 통해 상담 효율을 높였다. 유통망에서는 이용 패턴을 반영한 맞춤형 상품 추천도 적용되고 있다. 자회사 SK브로드밴드 역시 초고속인터넷과 IPTV 부문에서 16년 연속 1위를 기록하며 그룹 차원의 미디어·통신 서비스 경쟁력을 이어갔다. 정재헌 SK텔레콤 대표는 “이번 결과는 고객 신뢰 회복 노력의 성과”라며 “고객이 체감할 수 있는 본질적인 서비스 혁신을 지속해 나갈 것”이라고 밝혔다. [email protected]