SKT, 고객만족도 조사서 29년째 1위 - 중소기업신문

SKT 고객자문단이 출범식을 마치고 기념 촬영을 하고 있다. 사진/SK텔레콤 SK텔레콤이 한국생산성본부에서 선정하는 국가고객만족도(NCSI) 조사 이동전화서비스 부문에서 29년 연속 1위를 차지했다고 27일 밝혔다. NCSI가 도입된 후 단 한 해도 빠짐없이 1위를 기록한 기업은 한국에서 SKT가 유일하다. NCSI는 국내 판매되는 제품이나 서비스에 대해 소비자가 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화한 지표다. SKT는 "인공지능(AI) 중심 통신 서비스 개선 노력과 함께 지난해 사이버 침해 사고 이후 진행한 고객 보호 및 네트워크 보안 강화 노력, 고객 신뢰 회복 활동 등이 인정받은 결과"라고 자평했다. 정재헌 SKT 최고경영자(CEO)는 “이번 기록은 어느 해보다도 소중하고 값진 결과”라며 “결과에 자만하지 않고 고객의 작은 목소리까지 세심하게 경청하며 고객이 체감할 수 있는 본질적인 서비스 혁신을 지속해 나갈 것”이라고 밝혔다.