SK텔레콤- 전국 71개郡에 ‘찾아가는 서비스’, LG유플러스- 통화 내용 물으면 AI가 검색·답변 - 조선일보

2026년 4월 27일(월) [](https://www.chosun.com/) [신문구독](https://members.chosun.com/membership/subscribe_paper/)|[English](https://www.chosun.com/english/)|[日本語](http://www.chosunonline.com/)|[中文](https://cnnews.chosun.com/) [](https://www.chosun.com/subscribe/signin/) 0 [조선경제](https://www.chosun.com/economy/) [오피니언](https://www.chosun.com/opinion/) [정치](https://www.chosun.com/politics/) [사회](https://www.chosun.com/national/) [국제](https://www.chosun.com/international/) [건강](https://www.chosun.com/medical/) [스포츠](https://www.chosun.com/sports/) [문화·연예](https://www.chosun.com/culture-style/) 콘텐츠판 [땅집고](https://realty.chosun.com/)[BEMIL 군사세계](https://bemil.chosun.com/)[헬스조선](https://health.chosun.com/)[IT조선](https://it.chosun.com/)[조선에듀](http://edu.chosun.com/)[어린이조선일보](https://www.chosun.com/kid/)[산&트래블](https://san.chosun.com/)[이코노미조선](http://economy.chosun.com/)[신문은 선생님](http://newsteacher.chosun.com/)[THE BOUTIQUE](https://boutique.chosun.com/)[행복플러스](https://www.chosun.com/tag/seoulplus/)[주간조선](http://weekly.chosun.com/)[여성조선](http://woman.chosun.com/)[월간조선](http://monthly.chosun.com/)[민학수 올댓골프](http://allthatgolf.chosun.com/)[Topclass](http://topclass.chosun.com/)[Life&Learning](https://lifenlearning.chosun.com/) [](https://www.chosun.com/) [](https://www.chosun.com/subscribe/signin/) * * * * * * * * * * * [English](https://www.chosun.com/english/) [日本語](https://www.chosunonline.com/) [中文](https://cnnews.chosun.com/) 검색 [조선경제](https://www.chosun.com/economy/)[산업·재계](https://www.chosun.com/economy/industry-company/) # SK텔레콤- 전국 71개郡에 '찾아가는 서비스', LG유플러스- 통화 내용 물으면 AI가 검색·답변 [NCSI｜이동전화서비스 공동 1위] SK텔레콤·LG유플러스 [전준범 기자](https://www.chosun.com/people/Jun-joonbeom/) 입력 2026.04.27. 00:30 0 ①SK텔레콤은 ‘찾아가는 서비스’를 통해 상담, 교육 등을 제공한다. /SK텔레콤 제공 ②LG유플러스의 인공지능(AI) 통화 에이전트 ‘익시오’는 사용자가 지난 통화 내용에서 기억나지 않거나 궁금한 내용을 대화하듯이 질문하면 AI가 통화 이력을 탐색해 필요한 정보를 제시한다. /LG유플러스 제공 이동전화 서비스 이용 고객을 대상으로 실시한 이동전화서비스업 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 SK텔레콤과 LG유플러스가 78점으로 공동 1위를 기록했다. SK텔레콤은 1998년 이래 29년 연속 1위를 기록 중이고, LG유플러스는 처음으로 공동 1위를 달성했다. KT는 76점으로 3위에 이름을 올렸다. SK텔레콤은 고객 경험을 최우선 목표로 CX(Customer Experience) 조직을 신설해 서비스 전반에 걸친 CX 혁신을 추진하고 있다. 전국 71개 군 단위를 대상으로 ‘찾아가는 서비스’를 운영해 디지털 취약 계층에게 보안 교육, 상담, 휴대폰 케어 서비스를 제공한다. 또 인공지능(AI) 기술을 활용한 스팸·피싱 차단에도 주력하고 있다. LG유플러스는 인공지능(AI) 통화 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 핵심 서비스로 키우고 있다. 통화 과정에서 발생하던 여러 불편을 해소하는 AI 기능이 고객 만족도를 높이는 주요 요인으로 평가된다. 예컨대 ‘AI 대화 검색’은 지난 통화 내용을 물어보면 온디바이스 AI가 의도에 맞게 검색하고 답변하는 기능이다. KT는 고객별 니즈를 반영한 맞춤형 요금제와 고객 라이프스타일을 반영한 멤버십, 장기 고객 관리 등에 공을 들이고 있다. [](https://www.chosun.com/people/Jun-joonbeom/) [전준범 기자](https://www.chosun.com/people/Jun-joonbeom/) 에너지 분야를 주로 취재하고 있습니다. 에너지를 이념이 아닌 산업 경쟁력의 관점에서 바라봅니다. 조선미디어그룹 경제전문매체 조선비즈에서 과학, 제약·바이오, 통신·모바일, 증권, 이코노미조선(주간지), 경제정책(세종) 등을 거쳤습니다. 2025년 7월부터 조선일보에서 근무 중입니다. 구독 구독수 ### 103 [   ](https://members.chosun.com/membership/subscribe_paper/index.html) [   ](https://chosunhnb.com/) [   ](https://members.chosun.com/membership/subscribe_paper/index.html) [   ](https://chosunhnb.com/) [   ](https://members.chosun.com/membership/subscribe_paper/index.html) 100자평 [도움말](https://www.chosun.com/comments/help/)[삭제기준](https://www.chosun.com/comments/guideline/) [By Taboola](https://popup.taboola.com/ko/?template=colorbox&utm_source=chosun-mobile&utm_medium=referral&utm_content=thumbnails-a:Below%20Desktop%20Thumbnails%201:)[By Taboola](https://popup.taboola.com/ko/?template=colorbox&utm_source=chosun-mobile&utm_medium=referral&utm_content=thumbnails-a:Below%20Desktop%20Thumbnails%201:) 당신이 좋아할 만한 콘텐츠 [AD](https://issquare.co.kr/sIlO0O1iI)[혈당수치 고생 끝, 먹어본 사람들 97%가 격하게 만족한 "제품"혈당+눈건강 솔루션골드 2더 알아보기](https://issquare.co.kr/sIlO0O1iI "혈당수치 고생 끝, 먹어본 사람들 97%가 격하게 만족한 "제품"") [AD](https://issquare.co.kr/sIlO0O1iI)[혈당 고민 끝, 새로 나온 이 '한 알'이 수치 싹~ 잡는다혈당+눈건강 솔루션골드 2더 알아보기](https://issquare.co.kr/sIlO0O1iI "혈당 고민 끝, 새로 나온 이 '한 알'이 수치 싹~ 잡는다") [AD](https://thead.kr/jjnww)[남재현 박사, 복부비만 원인 "내장지방 덩어리" 이렇게 빼세요.남재현 체지방 다이어트더 알아보기](https://thead.kr/jjnww "남재현 박사, 복부비만 원인 "내장지방 덩어리" 이렇게 빼세요.") 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