LG유플러스, 몽고DB와 MOU...AI 서비스 데이터 관리 고도화 - 팝콘뉴스

LG유플러스 용산 사옥 (사진=LG 유플러스) ©팝콘뉴스 (팝콘뉴스=정소영 기자) LG유플러스가 글로벌 데이터 플랫폼 기업과 손잡고 AI 서비스 고도화에 나선다. 22일 LG유플러스에 따르면 자사는 몽고DB(MongoDB)와 'AI 서비스 관련 데이터 관리 협력을 위한 MOU'를 체결했다. LG유플러스는 AI 서비스 응답 효율과 운영 안정성을 높이고, 레거시 시스템을 AI 환경에 맞게 전환하는 아키텍처 현대화도 함께 추진한다. 협력의 배경은 데이터 분산 문제다. 고객 문의 대응 과정에서 상담 이력·대화 기록 등 다양한 데이터를 즉시 활용해야 하지만, 기존 방식은 데이터가 여러 시스템에 흩어져 있어 검색과 활용 과정이 복잡하다는 한계가 있었다. 몽고DB는 텍스트·대화 로그·고객 이력 등 다양한 형태의 데이터를 통합 저장하고 빠르게 검색할 수 있는 AI 특화 데이터 플랫폼을 제공한다. LG유플러스는 몽고DB 클라우드 플랫폼 '몽고DB 아틀라스'를 AI 컨택센터(AICC)에 적용해 상담 어드바이저 서비스를 운영 중이다. 이는 고객 상담 이력을 실시간 제공하고 상담 종료 후 내용 요약·코드 추천 등을 지원하는 서비스로, 자원 효율 약 30% 개선, 평균 상담 처리 시간 약 7% 단축 성과를 확인했다. LG유플러스는 이 경험을 전사 AI 서비스로 확대할 방침이다. 키워드 중심 검색을 넘어 고객 문의의 의미와 맥락을 반영한 정보 탐색 구조로 고도화하고, 대규모 AI 워크로드를 안정적으로 처리할 수 있는 인프라 기반도 마련해 나갈 계획이다. 이상엽 LG유플러스 CTO는 "AICC에 적용해 검증한 데이터 활용 경험을 바탕으로 이를 전사 AI 서비스로 확대해 나갈 계획"이라며 “고객이 체감할 수 있는 AI 서비스 품질 개선에 집중하겠다"고 말했다. 보리스 비알렉 몽고DB 부사장 겸 글로벌 필드 CTO는 "LG유플러스가 고객을 위한 AI 서비스를 원활하게 확장하고, 아키텍처 현대화 여정을 가속화할 수 있도록 적극 지원하겠다"고 말했다. [팝콘뉴스]