LG유플러스-웰컴저축은행, 생성형 AI ‘금융비서’ …고객 맞춤형 서비스 강화 - 백세시대

서울 용산구 웰컴저축은행 본사에서 안형균 LG유플러스 Enterprise AI사업그룹장(오른쪽)과 권영관 웰컴저축은행 AIC서비스본부 본부장(왼쪽)이 기념촬영을 하고 있는 모습. (사진=LG유플러스) [백세시대 = 김인하 기자] LG유플러스가 AI금융비서 도입을 통해 고객 맞춤형 서비스 강화에 나선다. LG유플러스는 웰컴저축은행과 손잡고 저축은행업계 최초로 생성형 AI 기술을 접목한 ‘AI 금융비서’를 개발해 정식 출시했다고 24일 밝혔다. 'AI 금융비서'는 LG AI연구원의 대규모 언어모델 엑사원(EXAONE)과 웰컴저축은행의 데이터를 바탕으로 LG유플러스가 보유한 AI 에이전트 구축 및 운영 노하우를 결합해 완성도를 높였다. AI금융비서는 웰컴저축은행의 모바일 앱 ‘웰컴디지털뱅크(웰뱅)’에 적용돼 기존의 복잡한 메뉴 탐색 과정 없이 평소 쓰는 말투로 음성이나 텍스트 입력으로 금융 업무를 돕는다. 24시간 운영되는 앱 서비스의 특성을 고려해 거래 실행 시 최종 확인 절차를 거치도록 설계하는 등 보안성도 강화했다. AI 금융비서는 지난달 23일 적용돼 약 한달 간 시범 운영 기간을 거쳐 음성 명령만으로 금융정보 조회 등의 수행이 가능하다는 점에서 시니어층에게 높은 평가를 받았다. LG유플러스 관계자는“금융비서 출시는 엑사원 기반 국내에 최적화된 AI 기술과 웰컴저축은행의 혁신 의지가 결합된 의미있는 사례”라며 “보험·증권·카드 등 금융권 전반으로 대화형 AI 서비스를 확대해 나갈 것”이라고 말했다.