LG유플러스, 웰컴저축은행 ‘AI 금융비서’ 발표 - 디일렉

LG유플러스는 웰컴저축은행과 함께 저축은행업계 최초로 생성형 AI 기술을 접목한 ‘AI 금융비서’를 개발해 정식 출시했다. 서울 용산구 웰컴저축은행 본사에서 (왼쪽부터) 권영관 웰컴저축은행 AIC서비스본부 본부장과 안형균 LG유플러스 엔터프라이즈 AI사업그룹장이 기념촬영을 하고 있는 모습. (사진=LG유플러스) LG유플러스는 웰컴저축은행과 함께 생성형 인공지능(AI) 기술을 접목한 ‘AI 금융비서’를 개발해 출시했다고 24일 밝혔다. 웰컴저축은행의 모바일 앱 ‘웰컴디지털뱅크(웰뱅)’에 적용된 'AI 금융비서'는 저축은행 업계 최초로 선보인 사례이다. 여기에는 LG AI연구원의 대규모 언어모델 엑사원(EXAONE)과 웰컴저축은행의 데이터를 접목하고, LG유플러스가 보유한 AI 에이전트 구축·운영 노하우를 결합해 완성도를 높였다. 이번 AI 금융비서 도입을 통해 웰컴저축은행 고객은 대화하듯 편리하게 앱을 이용할 수 있다. 가령 고객이 "어제 결제한 내역 알려줘"라고 문의하면, 즉시 거래 내역을 확인할 수 있는 형태이다. 기존의 복잡한 메뉴 탐색 과정 없이 평소 쓰는 말투로 음성이나 텍스트를 입력하고 금융 업무를 처리할 수 있다. 또 송금, 계좌 조회, 거래 내역 확인 등 일반적인 금융 업무과 본인의 이용 이력과 금융 데이터를 기반으로 맞춤형 응답을 제공받거나, 금융정보를 요약·분석하는 기능도 이용할 수 있다. 24시간 운영되는 앱 서비스의 특성을 고려해 거래 실행 시 최종 확인 절차를 거치도록 설계하는 등 보안성도 강화했다고 LG유플러스는 부연했다. AI 금융비서는 지난달 23일부터 적용하기 시작해 약 한달 가량 시범 운영 기간을 거쳤다. 회사는 앱 활용이 익숙하지 않은 60대 이상 고객들에게 편리성 측면에서 높은 평가를 받았다고 주장했다. 양사는 시범 운영 기간에 확보한 피드백에 기반해 AI 금융 비서의 성능 고도화에 착수한다. 최신 AI 모델을 순차 적용해 대화 맥락 이해와 복합 질의 처리 능력을 강화할 계획이다. 안형균 LG유플러스 엔터프라이즈 AI사업그룹장(상무)은 "금융비서 출시는 엑사원 기반 국내에 최적화된 AI 기술과 웰컴저축은행의 혁신 의지가 결합된 의미있는 사례"라며 "보험·증권·카드 등 금융권 전반으로 대화형 AI 서비스를 확대해 나갈 것"이라고 말했다. 권영관 웰컴저축은행 AIC서비스본부 본부장(전무)은 "AI 금융비서를 통해 금융서비스 방식을 본격적으로 바꾸게 될 것"이라고 밝혔다.