"AI의 모든 것, SKT가 답한다"…WIS 2026서 'AI 풀스택' 청사진 - 파이낸셜포스트
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요약
디지털 서비스 기업의 반복적인 고객 문의 대응과 인력 부담을 덜어주기 위해 기업 내부 문서를 기반으로 자동 답변하는 AI 고객 지원 에이전트가 공개되었습니다. 챗RAG(ChatRAG)가 개발한 이 플랫폼은 기업의 제품 문서나 지식 베이스를 업로드하면 검색 증강 생성(RAG) 기술을 활용해 AI가 추측성 답변을 배제하고 정확한 맞춤형 답변을 생성합니다. 별도의 복잡한 시스템 구축 없이 웹사이트에 위젯 형태로 즉시 배치할 수 있어 SaaS 기업과 소규모 팀도 손쉽게 고객 지원 자동화를 도입할 수 있습니다. 또한 대화 데이터를 분석해 자주 발생하는 문의 패턴을 파악해 주어 기업 운영 효율성을 높여줍니다.
왜 중요한가
개발자 관점
검색 증강 생성(RAG) 기술을 탑재하여 LLM의 환각 현상을 방지하고 정확성을 높인 챗봇을, 별도의 복잡한 인프라 구축 없이 위젯 형태로 손쉽게 웹사이트에 통합할 있는 SaaS 솔루션을 제공합니다.
연구자 관점
RAG 알고리즘을 통해 생성형 AI의 신뢰성 문제인 환각을 최소화하고, 사적인 내부 문서를 기반으로 한 검색 기술과 생성 기술의 융합 효율성을 입증하는 실용적인 응용 사례입니다.
비즈니스 관점
기업의 내부 데이터만으로도 즉각적인 고객 지원 자동화가 가능해 인건비를 절감하고, 대화 데이터 분석을 통해 고객 니즈를 파악하여 운영 효율성과 고객 만족도를 동시에 높일 수 있는 새로운 수익 모델을 제시합니다.
관련 엔티티
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본문
22일 SK텔레콤이 서울 코엑스에서 개최되는 '2026 월드IT쇼'에 참가해 전시부스를 마련하고 대한민국 AI의 미래 청사진을 제시하며 기술력 홍보에 나섰다. [사진=SKT 제공] SK텔레콤이 서울 코엑스에서 개최되는 국내 최대의 ICT 전시회인 '2026 월드IT쇼(WIS)'에 참가해 인프라부터 모델, 서비스까지 아우르는 '풀스택 AI' 청사진을 전격 공개하며, 글로벌 AI 컴퍼니로의 도약과 시장 지배력 강화에 본격적인 박차를 가한다. SK텔레콤은 22일부터 사흘간 서울 코엑스(COEX)에서 열리는 이번 행사에서 ‘All about AI(AI의 모든 것)’를 테마로 864㎡(약 262평) 규모의 대형 전시관을 가동한다. SK텔레콤은 단순 기술 전시를 넘어 AI 인프라부터 자체 모델, 사용자 밀착형 서비스까지 아우르는 독보적 가치사슬을 선보이며 미래 성장 동력 확보를 가시화하고 있다. 특히 SK텔레콤은 기술 가치사슬을 입체적으로 보여주기 위해 부스 내부를 ▲네트워크 AI ▲AI DC 설루션 ▲AI 모델 ▲에이전트 AI ▲피지컬 AI 등 5개 핵심 구역으로 나누어 전개한다. 이를 통해 통신망 기반 시설부터 초거대 언어 모델, 실물 기기와의 연동까지 이어지는 AI 수직계열화 역량을 총망라해 마련했다. 전시관에서는 SK텔레콤의 최신 기술력이 집약된 '풀스택 AI' 전 영역을 관람객이 직접 체험할 수 있는 공간도 운영한다. SK텔레콤은 통신망 기반 시설의 지능화와 자체 언어 모델 고도화를 전면에 배치해 독보적인 기술적 우위를 증명하는 한편, 사용자 밀착형 서비스를 통해 고객 경험 혁신을 적극 견인할 방침이다. 이번 전시회 참가는 SK텔레콤이 글로벌 AI 컴퍼니로 완전히 체질을 개선했음을 선언하는 행보이기도 하다. SK텔레콤은 인프라와 서비스를 유기적으로 결합한 차별화된 AI 생태계 구축을 통해 글로벌 영토 확장을 가속화한다는 복안이다. 22일 SK텔레콤이 서울 코엑스에서 개최되는 '2026 월드IT쇼'에 참가해 전시부스를 마련하고 대한민국 AI의 미래 청사진을 제시하며 기술력 홍보에 나섰다. [사진=SKT 제공]