GPT 대화창서 과자 고르고 결재까지..롯데웰푸드 'AI 쇼핑' 도입 - 포쓰저널

챗GPT 전용 앱 출시..추천부터 구매 링크 연결까지 ‘대화형 쇼핑’ 구현 검색형서 상황·취향 반영한 초개인화 커머스 전환..네이버·쿠팡도 AI 접목 롯데웰푸드가 챗GPT를 통해 제품을 추천받고 구매까지 연결되는 대화형 쇼핑 서비스를 선보였다. 검색어를 입력해 상품을 찾던 기존 온라인 쇼핑에서 벗어나, 이용자의 취향과 상황을 반영해 상품을 제안하는 인공지능(AI) 기반 커머스 실험이 식품업계로 확산하는 모습이다. 15일 롯데웰푸드는 챗GPT 내 전용 앱을 출시하고 AI 기반 커머스 서비스를 시작했다고 밝혔다. 이용자는 챗GPT 메뉴에서 롯데웰푸드 앱을 연결한 뒤 대화창에 ‘@롯데웰푸드’를 입력해 서비스를 호출할 수 있다. 이후 제품 조회와 맞춤형 추천, 이벤트 확인, 구매 링크 연결까지 쇼핑 전 과정을 대화형 방식으로 이용할 수 있다. 예를 들어 “인기 과자를 추천해 달라”거나 “아이에게 먹일 수 있는 음료를 알려달라”는 식으로 질문하면 조건에 맞는 제품을 제안받는 구조다. 단순히 상품명을 검색하는 데서 그치지 않고, 이용 맥락에 맞춰 제품을 고르는 방식이라는 점에서 기존 쇼핑 서비스와 차별화를 꾀했다. 롯데웰푸드는 이번 서비스를 통해 AI를 단순 마케팅 수단이 아니라 실제 판매 채널로 확장하겠다는 구상이다. 회사는 향후 사용자 경험 데이터를 축적해 초개인화 큐레이션을 고도화하고 서비스 범위를 넓힐 계획이다. 롯데웰푸드 관계자는 단순한 판매 채널 확대가 아니라 대화를 통해 최적의 상품을 제안하는 새로운 쇼핑 경험을 구현한 것이라고 설명했다. 롯데그룹은 유통 계열사와 AI를 결합해 매장 운영과 상품 추천을 자동화하는 ‘AI 쇼핑 플랫폼’ 구축을 추진 중이며, 온·오프라인을 연계한 초개인화 추천 기능을 강화하고 있다. 이 같은 움직임은 유통업계 전반의 AI 커머스 경쟁과도 맞닿아 있다. 최근 온라인 쇼핑은 검색 중심 구조에서 벗어나 생성형 AI를 활용해 상품 추천과 비교, 구매 의사결정을 돕는 방향으로 진화하고 있다. 이용자 취향과 구매 패턴, 대화 맥락을 분석해 맞춤형 상품을 제안하는 방식이 새로운 경쟁 축으로 떠오르는 것이다. 네이버와 쿠팡 등 주요 플랫폼도 AI 기반 쇼핑 기능 강화에 나서고 있다. 네이버는 생성형 AI를 활용한 쇼핑 가이드로 맞춤형 추천 기능을 확대하고 있다. 쿠팡도 주문 예측과 물류 최적화, 재구매 추천 등 전 과정에 AI를 접목하고 있다. 다만 한계도 적지 않다. 현재 AI 커머스는 가격, 성분, 용량처럼 정형화된 정보에는 강점을 보이지만, ‘조용히 먹기 좋은 간식’이나 ‘부스러기가 적은 제품’처럼 실제 사용 환경이 반영된 비정형 정보에는 아직 취약하다는 지적이 나온다. 추천 조건에 맞지 않는 상품이 다시 제시되거나, 소비자 맥락을 충분히 반영하지 못하는 사례도 나타난다. AI 커머스가 본격적으로 자리 잡기 위해서는 단순 상품 정보 제공을 넘어 소비자의 실제 사용 환경과 상황을 반영하는 정교한 데이터 설계가 필요해 보인다.