롯데웰푸드, 챗GPT에 전용 앱 출시…AI 커머스 시대 본격화 - 더페어

챗GPT와의 자연어 대화를 통해 롯데웰푸드 앱을 실행한 모습 / 사진=롯데웰푸드 [더페어] 임세희 기자 = 국내 식품업계가 인공지능(AI) 기반 유통 혁신 경쟁에 본격적으로 뛰어드는 가운데, 롯데웰푸드가 한발 앞선 행보를 보였다. 대화형 AI 플랫폼인 ChatGPT 안에 전용 앱을 출시하며 ‘AI 커머스’ 시장 선점에 나선 것이다. 롯데웰푸드는 15일 자사 온라인몰을 챗GPT 내 앱 형태로 연동했다고 밝혔다. 이번 서비스는 단순한 제품 검색을 넘어, 이용자가 챗GPT와 자연스럽게 대화하는 과정에서 제품을 탐색하고 추천받으며 구매까지 이어질 수 있도록 설계됐다. 기존 온라인 쇼핑의 ‘검색-비교-구매’ 구조를 ‘대화-추천-구매’로 전환하려는 시도다. 사용 방식 역시 간편하다. 챗GPT의 앱 메뉴에서 롯데웰푸드를 연결한 뒤 대화창에 호출하면, 이용자는 일상적인 질문만으로도 맞춤형 상품을 제안받을 수 있다. 예를 들어 “요즘 인기 과자를 추천해 달라”거나 “영유아가 마실 수 있는 음료를 알려 달라”는 식의 요청에 AI가 개인화된 큐레이션을 제공한다. 이 같은 움직임은 최근 커머스 시장의 흐름과 맞닿아 있다. 검색 키워드 중심의 기존 전자상거래에서 벗어나, 이용자의 취향과 상황을 반영하는 ‘초개인화 추천’이 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있기 때문이다. 특히 생성형 AI의 확산으로 플랫폼 자체가 ‘쇼핑 도우미’ 역할을 수행하는 방향으로 진화하고 있다는 점에서 의미가 크다. 업계에서는 이번 사례를 두고 AI 플랫폼과 유통 기업 간 결합이 본격화되는 신호탄으로 해석한다. 단순히 판매 채널을 늘리는 수준을 넘어, 소비 경험 자체를 재설계하는 흐름이 시작됐다는 평가다. 롯데웰푸드 측은 “대화를 통해 최적의 상품을 추천받는 새로운 쇼핑 환경을 구현했다”며 “AI 기술을 기반으로 차별화된 고객 경험을 지속 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다. 이번 시도가 실제 구매 전환율과 고객 충성도에 어떤 변화를 가져올지, 그리고 다른 식품·유통 기업들의 후속 대응이 이어질지 주목된다.