시흥시, 생성형 AI로 행정 혁신 가속…업무 효율·대시민 서비스 동시 강화 - 신아일보

경기 시흥시가 생성형 인공지능 도입을 계기로 행정 전반의 효율을 높이고, 시민 서비스 개선에 속도를 내고 있다. 시 내부 행정망에 지난 3월 구축된 통합 AI 시스템 ‘시흥지니’는 공무원들의 업무 방식 변화를 이끌고 있다. 보고서 작성과 통계 정리, 발표자료 제작 등에 활용되며 업무 소요 시간을 크게 줄였고, 문서 작성과 자료 조사, 데이터 분석, 민원 대응까지 폭넓게 쓰이고 있다. 해당 시스템은 챗GPT와 제미나이, 클로드 등 11종의 대규모 언어모델을 통합 제공하는 것이 특징이다. 복지 분야에서도 변화가 나타났다. 인공지능 기반 복지 시스템을 통해 상담 과정에서 수급 자격 판정과 필요 서류 확인이 즉시 가능해지면서 상담 시간이 기존 20분에서 5분 수준으로 단축됐다. 시는 이를 바탕으로 ‘AI 혁신도시 3개년 추진계획’을 수립하고, 행정과 산업 전반에 인공지능을 접목하는 작업을 본격화하고 있다. 반복 업무를 줄이고 행정 품질을 높이는 동시에 대시민 서비스 혁신까지 이어간다는 구상이다. 업무 환경 개선도 병행되고 있다. 시흥지니는 새올행정시스템과 연동돼 별도 로그인 없이 사용할 수 있으며, 개인정보 비식별화 기능을 적용해 보안성을 확보했다. 현재 민원 답변과 문서 요약, 초안 작성은 물론 재난 대응과 법령 검색 등 다양한 분야에서 활용되고 있다. 또 행정안전부 공모사업 선정으로 민간 클라우드 기반 협업 환경도 구축하게 됐다. 협업 플랫폼 ‘두레이’와 소프트웨어 보안 관리 서비스 ‘스패로우 클라우드’를 도입해 문서 공동 작업과 내부 시스템 보안 체계를 강화할 계획이다. 제도적 기반도 마련됐다. 시는 ‘시흥시 인공지능 기본 조례’를 통해 인공지능 개발·이용 지원과 기본계획 수립, 민관학 협력체계 구축 등을 규정하며 관련 사업 추진 근거를 확보했다. 직원 역량 강화에도 힘을 쏟고 있다. 전 직원을 대상으로 기초부터 심화, 전문가 과정까지 단계별 교육을 진행해 실무 활용 능력을 높이고, 자격증 과정도 운영한다. 내부 행정망에는 AI 활용 사례와 프롬프트를 공유하는 게시판도 마련돼 직원 간 경험을 확산시키고 있다. 이와 함께 대시민 서비스도 확대된다. 시는 24시간 맞춤형 일자리 정보를 제공하는 ‘시흥-온’ 서비스를 도입해 구직 상담과 창업·소상공인 지원 정보를 제공할 예정이다. 외국인 주민을 위한 AI 민원 안내 키오스크도 정왕본동 행정복지센터에 설치해 다국어 서비스로 행정 접근성을 높인다. 시흥시 관계자는 인공지능을 기반으로 한 행정 혁신을 통해 시민과 공무원 모두가 체감할 수 있는 변화를 이어가겠다는 방침이다. [신아일보] 시흥/송한빈 기자 [email protected]