올리브영, 전사에 ‘구글 제미나이’ 깐다…유통업 첫 AI 업무환경 전환 - 중앙이코노미뉴스

올리브영 압구정로데오점 외관. [사진=CJ올리브영] [중앙이코노미뉴스 윤남웅] CJ올리브영이 전사 업무 환경에 생성형 AI를 본격 도입한다. 데이터 기반 의사결정과 개인화 서비스 경쟁이 심화되는 가운데, 조직 전반의 업무 방식을 AI 중심으로 재편하는 흐름이다. 14일 올리브영은 구글 클라우드의 ‘제미나이 엔터프라이즈(Gemini Enterprise)’를 전 구성원 업무 환경에 적용한다고 밝혔다. 국내 유통업계에서 전사 단위로 해당 AI 플랫폼을 도입하는 것은 이번이 처음이다. 제미나이 엔터프라이즈는 기업이 자체 데이터를 활용해 필요한 AI 도구를 직접 구축하고 활용할 수 있도록 지원하는 플랫폼이다. 이를 통해 업무 자동화와 데이터 분석 효율을 동시에 높일 수 있다. 이번 도입으로 비개발 직군의 활용 범위가 크게 넓어진다. 상품기획자(MD)와 마케팅 담당자 등도 AI 도구를 직접 만들어 시장 조사, 고객 데이터 분석 등 기존 수작업 중심 업무를 대체할 수 있게 된다. 매장 운영에도 변화가 예상된다. AI를 활용해 진열 상태와 재고 현황을 실시간으로 파악하는 등 오프라인 매장 관리 수준을 끌어올릴 계획이다. 글로벌 사업에서도 활용도를 높인다. 국가별 언어와 고객 특성에 맞춘 상품 정보를 제공하는 등 해외 시장 대응 과정에 AI를 적극 접목할 방침이다. 올리브영은 향후 물류와 플랫폼 운영 전반으로 AI 적용 범위를 확대해 장기적인 운영 효율화를 추진한다는 구상이다. 올리브영 관계자는 "구성원 개개인의 AI 활용 역량을 높여 조직 전반에 AI를 자연스럽게 내재화하고, 변화하는 시장에 기민하게 대응할 수 있는 기반을 마련하고자 한다"며 "이를 바탕으로 국내외 고객들의 경험을 지속 고도화하며 K뷰티 대표 플랫폼으로서 경쟁력을 강화해 나가겠다"고 말했다.