클로봇, 휴머노이드 로봇으로 리테일 매장 안내 서비스 실증…오프라인 매장 자동화 가능성 확인 - kmjournal.net

고객 응대·상품 안내·재고 인식까지 수행…피지컬 AI 기반 매장 운영 지원 기술 검증 지능형 로봇 서비스 기업 클로봇이 실제 유통 매장에서 휴머노이드 로봇을 활용한 고객 안내 서비스 기술 실증에 나섰다. 로봇이 매장에서 고객을 응대하고 상품 위치를 안내하며 재고 상황까지 파악할 수 있는지 검증하는 프로젝트다. 클로봇은 13일 실제 리테일 매장 환경에서 휴머노이드 로봇을 활용한 고객 응대 및 안내 서비스에 대한 기술 실증(PoC)을 진행하고 있다고 밝혔다. 이번 프로젝트는 인간형 로봇이 복잡한 매장 환경에서 고객과 자연스럽게 상호작용하며 실제 점포 운영을 지원할 수 있는지 확인하는 데 목적이 있다. 회사는 특히 고객 안내와 매장 운영 보조 기능을 동시에 수행하는 피지컬 AI 기반 로봇 서비스 가능성을 중점적으로 검증하고 있다. 고객 응대부터 상품 안내까지…매장 길잡이 역할 수행 실증 과정에서 클로봇의 휴머노이드 로봇은 매장 입구에서 방문객을 맞이하고 고객이 찾는 상품의 위치를 안내하는 서비스를 수행했다. 고객이 특정 상품을 찾는다고 말하면 로봇이 음성 인식을 통해 요청을 이해하고 해당 상품이 있는 진열대까지 직접 동행해 길을 안내한다. 단순히 위치 정보를 알려주는 수준이 아니라 실제 매장 동선을 따라 이동하며 고객을 목적지까지 안내하는 방식이다. 로봇은 자율주행 소프트웨어와 음성 인식 기술을 결합해 좁은 매장 통로에서도 안정적으로 이동한다. 매장 내부에서 보행자나 장애물을 인식하고 충돌 없이 이동하는 주행 성능도 함께 검증됐다. 비전 AI로 상품 상태 인식…재고 관리 보조 기능 구현 클로봇은 이번 실증에서 매장 관리 기능도 함께 테스트했다. 휴머노이드 로봇에는 비전 AI 기술이 적용돼 진열대에 있는 상품을 인식하고 상품 상태를 확인할 수 있다. 로봇은 진열대의 물량을 분석해 부족한 상품을 파악하고 이를 데이터로 정리해 재고 현황을 관리하는 보조 역할을 수행한다. 이 기술이 상용화되면 매장에서 고객 안내뿐 아니라 재고 관리와 매장 운영 지원까지 로봇이 동시에 담당하는 구조가 가능해질 것으로 기대된다. 휴머노이드 로봇 서비스 수용성도 함께 검증 이번 프로젝트는 기술 검증뿐 아니라 고객 반응을 확인하는 데에도 초점을 맞췄다. 클로봇은 휴머노이드 로봇의 인간형 외형이 고객과의 정서적 교감과 서비스 수용도에 어떤 영향을 미치는지 현장에서 데이터를 수집하고 있다. 단순한 안내 기기를 넘어 실제 서비스 직원처럼 고객 경험을 제공할 수 있는지 확인하려는 시도다. 회사는 현장에서 수집한 고객 응대 데이터와 로봇 이동 경로 데이터를 활용해 리테일 환경에 최적화된 인간-로봇 상호작용(HRI) 알고리즘을 고도화할 계획이다. 동시에 로봇의 반응 속도와 서비스 정확도 개선 작업도 진행 중이다. 클로봇 관계자는 “이번 실증은 실제 매장에서 휴머노이드 로봇이 제공할 수 있는 서비스 경험을 객관적으로 분석하기 위한 중요한 단계”라며 “현재 개발 중인 고객 안내와 응대 중심 HRI 기술을 더욱 고도화해 다양한 오프라인 현장에 바로 적용할 수 있는 로봇 운영 솔루션을 구축할 계획”이라고 말했다. 신주백 기자 [email protected]